三个月前和一家留学中介机构签订了签证办理合同，他们说可以一家三口同时办

您好，我手里的合同我自信看过，几乎是对他们有利，就是签证流程开始以后不退款，中途退出不退款，超过四个月没有办理不退款。我现在和孩子的签证根本没有开始办理，他们就是吃定不管怎么样都不会吃亏，理直气壮，然后我也看到不止我一个人遇到这样的情况，他们还反咬一口，起诉我们个人诈骗，还需要去他们起诉的地方应诉，对于这样的情况，我该怎么办？我能提供他们没有开始签证申请的聊天记录，但是他们就是咬定我已经签了合同，不能退款，不然就告我诈骗。对于这样的颠倒黑白的公司，我该怎么办？

没关系，可以起诉的，除了约定，还有法定，不是他们说什么就是什么。委托律师起诉吧。你个人斗不过他们。

吴律师您好，我看了合同，几乎都是对他们有利的条件，说是开始签证办理了就不能中途退款。但是我们的情况是因为在信息误导的情况下让我们交了三个人的签证费用，是分三次交的。然后我老和孩子的签证要等我老公的签证下来以后才能办理，这是他们的计划安排，这个我有聊天证明。现在是我觉得他们服务没有跟上，收了钱也没有帮我们办事，他们一直说从我老公的签证开始办理起就算整个流程开始了，但是他们钱也是三次分开收的，他们一直咬住这个合约上说流程开始不予退款这一条，但是我和孩子的签证根本就没开始办理，因为我老公的签证都还没有下来。然后他们又说只要签了合同就不能中途退出否则也不予退款，总之就是他们一开始语言欺骗我签了合同，合同签了，钱他们也收了，但是服务这一块我和孩子都没有享受到，因为我们买的服务就是给我和孩子办理签证。现在他们还说我恶意取消合同说我欺诈，我需要法律手段来保护自己的权利。

你们没有欺诈，他们恶人先告状。他们如果提供统一合同，法律上成为格式合同或格式条款。对这种显示公平的合同或条款，法律上对合同上文意的表达是有利于接受合同方的也就对你们有利。

你们没有真是享受付款对应的签证服务，企业应该退钱给你们。这是基于公平原则，你们可以将该表达都说给他们，你们真想好诉讼或者以诉讼促谈判。找个当地律师，应该有一定获胜可能，但是时间成本要计算，家里事情不能耽误。

关于格式合同和条款，你可以理解你去买手机卡，移动公司给你的合同一堆写好的发音好的让你填空的合同。当然对你不利，但是你为了用卡你也要填和买。但出了问题，解释权就自然偏向对你有利的解释，希望我讲明白了祝顺利解决。

第四，对于具体途径，您可以直接发函给中介公司提出您们的要求，也可以聘请律师发出律师函；如果对方不理睬，可以提起民事诉讼或者先行投诉到消协或者留学中介行业协会，要求其调解。