我在智行上面买的火车票，在等待抢票过程中，我发现有票就买了，结果智行帮
1331310****
河北省 邯郸市
其它民商事
2021-03-22
0元
我在智行上面买的火车票，在等待抢票过程中，我发现有票就买了，结果智行帮我抢票成功了，但是我没有注意到，所以我就有了两张间隔半小时的车票，我打电话给智行客服，他只答应退款80%，不是同一时间段不能出两张票的么？但是按道理来说他们那边是可以看到购票记录的吧，对于第二张票没有阻止，也没有打电话跟我确认一下还需不需要，我想第二张票全额退款，请问可不可以？谢谢 还有他们这种行为违反了那些法规呢？
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潘正
律师咨询 TA
你这两张票是都在这个平台上买的吗？如果是在同一个平台出的两张票让他退一张就行了，建议协商解决，实际损失还是要按铁路退票规定办理，如果他平台有漏洞你可以协商让平台承担一部分退票损失。
2021-03-22回复
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刘义峰
律师咨询 TA
疫情期间可以退票，不能收取服务费及扣款，国家有明确规定
2021-03-22回复
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张晰
律师咨询 TA
可以要求全额退款，您看一下上面的退费规则，如果不退可以去平台投诉。
2021-03-22回复
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